• 毎日データ： 量を超えても128Kbpsの速度で継続使用できます。接続は切れません
• 合計データ： 総量に達すると、インターネット接続が切れます
• 無制限データ（5 Mbps）：5 Mbpsの速度で、無制限データの接続が途切れません
• 無制限データ（FUP）： 公正使用ポリシーを遵守した無制限データ。日本では1日5〜8GB、他の国では1日2〜5GBを使用すると速度制限がかかる場合があります
• 無制限データ（スロットリングなし）： 速度制限なしの無制限データ

• 公式サイトでの注文後、24時間以内にeSIM QRコードのメールおよび開通情報を受け取ります。注文後30日以内にプランを追加して有効化してください（30日以内にプランが使用されない場合、自動的に無効になります）。
• eSIMの有効化内容を確実に受け取るために、正しいメールアドレスを入力してください。
• eSIMプランを追加する際には、WiFiに接続していることを確認してください。
• 手順：
  　 - iPhone：設定＞モバイルサービス＞eSIMを追加＞モバイルバーコードを使用＞「詳細情報を手動入力」をクリック＞SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを入力
  　 - Samsung：設定＞接続＞SIMマネージャー＞eSIMを追加＞サービスプロバイダーのQRコードをスキャン＞アクティベーションコードを入力＞SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを入力
  　 - Google Pixel 6：設定＞ネットワークとインターネット＞SIMカードの横にある「+」＞「SIMカードをダウンロードしますか？」＞次へ＞「助けが必要ですか？」＞手動で入力＞SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを入力

※ 追加設定

• モバイルプランのラベルに「ビジネス」、「旅行」、「セカンダリー」が表示されます。ラベルを「Mango eSIM」にカスタマイズできます。
• デフォルトの番号以外はすべて新しく追加された「Mango eSIM」プランを選択し、「続行」をクリックし、データローミングを有効にして、数分待って信号が接続されればインターネットを利用できます。

注意事項

• 注文後24時間以内にeSIMメールを受け取っていない場合は、カスタマーサービスに連絡してください。
• 次のタイプの携帯電話は使用できません：ロックされた携帯電話、キャリアブランドの携帯電話、3G携帯電話、改造された携帯電話、中国、香港、またはマカオで製造された携帯電話（不明な場合はカスタマーサービスに問い合わせてください）。
• すべての取引は日本円（JPY）で決済されます。日本以外の国でクレジットカードを使用する場合、国際取引と見なされます。発行銀行が手数料を請求し、実際の料金は発行銀行の規定によります。
• iPhoneユーザーは、スムーズな使用を確保するためにプロファイルを削除してください（確認手順：設定 -> 一般、下までスクロールし、プロファイルがない場合は正常です）。
• ホットスポット共有は帯域幅を占有し、インターネット速度は端末機器や地理的な位置によって異なるため、最低速度は保証されません。ご確認の上、ご注文ください。
• 一部のeSIMプランはホットスポット共有をサポートしていますが、すべての携帯電話が正常に共有できるとは限りません。各人が1枚のeSIMを使用することをお勧めします。
• 通信会社はネットワーク品質を維持するために、無制限データ利用者もフェアユースポリシーを遵守する必要があります。
• 異常なデータ利用者には規制が行われる場合があります（1日5GBの利用でこの規制に触れる可能性があります）。これにより、インターネットへのアクセスが制限されたり、速度が低下したりする可能性があります。
• 詳細なデータ計算は通信会社のバックエンドで提供されるデータに基づきます。
• フェアユースポリシーに違反しないように、大量のデータ消費行為はWi-Fi環境で行うことをお勧めします。以下の行為を参照してください：
  • 大容量ファイルの転送（アップロード/ダウンロード）
  • 動画の視聴
  • ライブ配信の視聴
  • モバイルゲームのプレイ
  • 主に動画や写真で構成されるソーシャルメディアアプリの使用
  • 自動更新およびバックアップ機能、ソーシャルメディアの自動再生機能、衛星地図のナビゲーションモード（一般モードのナビゲーションを使用）、クラウドドライブのファイル転送機能をオフにすることもお勧めします。
• eSIM商品および関連プロモーション内容はemailで送信されます。

免責事項

eSIM はデジタル製品であり、一度メールで送信されると回収できず、使用済み/消費済みと見なされます。そのため、消費者保護法に基づきキャンセルや返金はできません。以下の状況を含みますので、ご注文前に必ず注文内容をご確認ください：

• メールアドレスの誤り： 誤ったメールアドレスを提供した場合、返金はできません。（eSIM を新しい指定されたメールアドレスに再送信することはできますが、元の誤ったメールアドレスの所有者が使用しないことを保証できないため、返金はできません）
• デバイスの非対応： デバイスが eSIM に対応していない場合やロック解除されていない場合、返金はできません。購入前にデバイスの対応状況を確認してください
• 意思変更： 気が変わったり、eSIM が不要になった場合でも、返金はできません
• 個人の操作問題： カスタマーサービスまたは開通説明に従わずに使用できない場合、カスタマーサービスができる限りサポートしますが、不完全な設定による損失を負担することはできません
• 特定地域の信号状況： モバイルインターネットは、場所、地形、建物の遮蔽、使用人数、端末機器などの要因によって品質と速度が影響されます。懸念がある場合は、購入をお控えください
• 連絡なしの報告： 目的地に到着して eSIM を使用できない場合は、空港/ホテルの WiFi に接続し、すぐにご連絡ください。事前の連絡なしに帰国後に返金を要求することは受け付けられません
• ネットワーク品質の差異： 各国の通信ネットワークの品質は異なり、各国の地域と通信インフラも異なります。特定の地域で信号状況が悪いことによる返金要求には応じられません
• コンテンツの変更： 発行会社は通知なしに製品内容を変更する権利を有します。本サイトは一切の補償を行うことはできず、最終解釈権は発行会社に帰属します

※ プラン使用後にカスタマーサービスがサービス自体の不具合を判断した場合のみ、返金および返品が処理されます。判断プロセスは Mango eSIM カスタマーサービスの指示に従う必要があります

※ 返金額は購入金額を上限とします。旅行計画、仕事、精神的賠償などの影響に対する追加補償を要求しないでください。懸念がある場合は、購入前に慎重にご検討ください

Q1.

eSIMには使用期限がありますか？注文後どのくらいで有効にする必要がありますか？

注文後24時間以内にアクティベーションのメールが届きます。注文後30日以内にプランを追加して使用を開始してください。30日以内にプランを使用しない場合、自動的に無効になります。

24時間以内にeSIMプランのメールが届かない場合や、その他の質問がある場合は、公式LINEカスタマーサービス（@381wzxtx）にご参加いただくか、ウェブページの右下にあるチャットバブルをクリックしてメッセージを送信するか、またはお問い合わせページからご質問を提出してください。

Q2.

出国前にeSIMを有効にするべきですか、それとも到着後に有効にするべきですか？

「非目的地」で eSIM プランをモバイルサービスに追加し、そのプランをオフにすることができます（設定 - モバイルサービス - eSIM プランオプション）。
「目的地」で eSIM プランを追加または有効化すると、時間が直ちにカウントされ始めます。

※「日本eSIM無制限データ（FUP / 無制限速）4G」を購入されたお客様は、目的地に到着してからプランを追加してご利用ください。プランが早期に開通するのを避けるために、事前に追加しないでください（スキャンまたは手動でプランを追加すると、即座に有効化され、時間の計算が開始されます）。

Q3.

1GBのデータはどのくらい使えますか?

1GBのデータはおおよそ次のように換算できます：
- TikTok連続使用 1時間
- Netflix連続視聴 4時間
- Spotifyで音楽を連続聴取 7時間
- Googleマップ最大500時間

Q4.

4Gと5Gの違いとは？

4Gと5Gは主に速度と遅延が異なります。4Gはウェブ閲覧、HDビデオのストリーミング、ビデオ通話などの毎日のタスクに適しています。5Gは、より高速なダウンロード、シームレスな4Kストリーミング、即時クラウドゲーム、改善されたAR/VR体験など、個人の日常生活を向上させます。