• 每日定量：超過仍可以繼續使用（128 Kbps網速），不斷網
• 固定總量：達到總量即斷網
• 無限流量（5 Mbps）：5 Mbps網速，無限流量不斷網
• 無限流量（FUP, 公平使用原則）：無限流量（須遵守公平使用原則，日本每日使用量若達5~8GB、其他國家每日使用量若達2~5GB有可能限制）
• 無限流量（不降速）：無限流量（不會降速）

• 官網下單完成付款後，將於24小時內收到 eSIM QRCode 信件以及開通資訊，並請於下單後 30 天內加入方案並開啟使用（如超過30天未使用方案將自動失效）
• 請填寫正確 email 以確保能收到 eSIM 啟用內容
• 加入 eSIM 行動方案時請先確認連接 WiFi
• 步驟：
  　 - iPhone：設定＞行動服務＞加入eSIM＞使用行動條碼＞點擊「手動輸入詳細資訊」＞貼上SM-DP+ Address 以及 Activation Code（啟用碼）
  　 - Samsung：設定＞連接＞SIM 管理器＞加入 eSIM、掃描服務業者的 QR 碼＞輸入啟用碼＞貼上SM-DP+ Address 以及 Activation Code（啟用碼）
  　 - Google Pixel 6：設定＞網路與網際網路＞SIM 卡旁邊的「+」＞下載 SIM 卡？＞下一步＞需要幫助嗎？＞手動輸入＞貼上SM-DP+ Address 以及 Activation Code（啟用碼）
  

※ 額外設定

• 行動方案標籤會出現商務、旅遊、次要，可以自訂標籤改為「Mango eSIM」
• 除了預設號碼，其他都勾選新加入的方案Mango eSIM點選繼續，開啟數據漫遊等待幾分鐘訊號連接即可上網

注意事項

• 若是下單後24小時內未收到eSIM郵件，請與客服人員聯繫
• 下列類型手機無法使用：鎖卡機、電信商自營品牌手機、3G手機、改裝機、中港澳出廠之手機（如不確定可聯繫客服詢問）
• 所有交易結算貨幣為日幣，日本以外的國家透過信用卡刷卡屬跨國交易，所產生的手續費由發卡銀行收取，實際費率以您的發卡銀行為準
• iPhone手機請將描述檔刪除（檢查步驟：設定 -> 一般，拉到最底部，若無描述檔表示正常），以免造成無法順利使用
• 熱點分享會佔據頻寬，網速也會因為終端設備及所在地理位置有所不同，故並不保證最低網速，請您確認後再行下單
• 部分eSIM方案可支援熱點分享，但不保證每支手機都能成功分享，建議一人使用一張
• 電信公司為維護網路品質，無限流量使用者仍須遵守網路通信公平使用原則
• 針對異常流量使用者可進行管制（每日用量達5GB可能觸及此規範），可能導致無法上網或網速變慢
• 詳細流量計算依照電信商後台提供數據為主
• 為避免違反公平使用原則，建議若是需要大流量網路行為在wifi環境下進行，參考如下：
  • 大量傳輸檔案（上傳/下載）
  • 觀賞影片
  • （收看）直播
  • 玩手遊
  • 社群軟體主要由影片和照片組成，使用達一定程度也等同大量觀賞影片同時也建議關掉自動更新及備份功能、社群軟體自動播放功能、衛星地圖導航模式（可使用一般模式導航）雲端硬碟傳送資料功能
• eSIM 商品及相關優惠內容將使用 email 方式寄送

免責聲明

eSIM 是數位產品，一旦經電子郵件發送即無法收回，視為已使用/已消耗品，故無法依消保法解約及退費，包含以下各類情況，因此下單前請務必審慎確認訂單內容：

• 電子郵件地址錯誤： 如果您提供了錯誤的電子郵件地址，我們將無法退款。（我們可以將 eSIM 重新發送到新的指定電子郵件地址，但我們不能保證原本錯誤的電子郵件地址的所有者不會使用它，所以無法退款）
• 設備不適用： 如果您的設備不適用 eSIM 或未解鎖，我們無法退款。請在購買前確認您的設備適用性
• 改變主意： 如果您改變心意或不再需要 eSIM，我們無法退款
• 個人操作問題： 如未依照客服或開通說明操作導致無法使用，客服人員會盡力協助您排除障礙，但無法負擔因您未完成設定所導致的損失
• 特定地區訊號狀況： 行動上網會隨地點／地型／建物遮蔽／使用人數及終端設備等因素影響上網品質及速率，若有疑慮，請勿購買
• 未聯繫反應： 若您抵達目的地無法使用，請連結機場/飯店wifi第一時間聯繫我們協助處理，恕不接受不聯絡直接回國要求退費
• 網路品質差異： 各國電信網路品質不一，每個國家地域性及電信建設皆有所差別，恕無法因少數地區之訊號狀況而要求退費
• 內容變更： 發卡公司有權隨時更改商品內容且不需另行通知，本網站無法做任何賠償，最終解釋權歸發卡公司所有

※ 唯當方案使用後，經客服人員判斷服務本身故障，則可受理退貨退款。判定流程需依照 Mango eSIM 客服人員指示進行

※ 退款金額以消費金額為上限，請勿以影響旅遊行程、工作、精神賠償等等來要求其他額外補償，如有疑慮請斟酌購買

Q1.

eSIM有使用期限嗎？下單後多久之內要啟用？

本 eSIM 方案可於下單後24小時內收到開通信件，並請於下單後 30 天內加入方案並開啟使用（如超過30天未使用方案將自動失效）
如超過24小時仍未收到 eSIM 方案信件或有任何疑問，歡迎加入官方 LINE 客服（@381wzxtx），或點選網頁畫面右下角的對話泡泡傳送訊息，亦可透過聯繫頁面提出您的詢問。

Q2.

應該在出國前啟用eSIM還是到當地啟用eSIM？

可在「非目的地」將 eSIM 方案加入至行動服務中，並關閉該方案（設定-行動服務-eSIM方案選項）
若於「目的地」將 eSIM 方案加入或開啟方案，時間即開始計算。

※ 請購買「日本eSIM無限流量吃到飽（FUP / 不降速）4G」方案的旅客，請於抵達目的地再加入方案使用，切勿提早加入，避免方案提前開通（掃描或手動加入方案即開通並開始計算時間）

Q3.

1GB流量可以用多久?

1GB流量大約可換算成:
- 連續使用TikTok 1小時
- 連續觀看Netlix 4小時
- 連續聆聽Spotify音樂7小時
- Google地圖最高500小時

Q4.

4G跟5G的差異是什麼?

4G 和 5G 主要在速度和延遲上有所不同。4G 適用於日常任務，如瀏覽網頁、串流高畫質影音和視訊通話。5G 提升個人日常生活，包括更快的下載速度、即時 4K 串流、即時雲端遊戲和更棒的 AR/VR 體驗。